Support

Loslegen

1. Legen Sie ein Zweit-iPhone oder -iPad mit iOS 17 oder neuer ans Ladegerät, dorthin, wo Ihr WLAN normal ist.
2. Öffnen Sie LineProof und tippen Sie auf Loslegen. Erlauben Sie die Prüfung im lokalen Netzwerk, damit die App Ihren Router sieht.
3. Tippen Sie auf Protokollierung starten und lassen Sie die App geöffnet im Bild. Der Bildschirm wird von selbst dunkler.

Die Protokollierung stoppte, oder es gibt Lücken

iPhone und iPad pausieren Apps, die Sie verlassen, daher protokolliert LineProof nur, solange die App geöffnet im Bild ist. Lücken sind als nicht protokolliert markiert, damit Ihr Protokoll ehrlich bleibt. Mit dem geführten Zugriff bleibt die App im Bild:

1. Öffnen Sie Einstellungen, dann Bedienungshilfen, dann Geführter Zugriff, und schalten Sie ihn ein.
2. Öffnen Sie LineProof und drücken Sie dreimal schnell die Seitentaste (oder die Home-Taste).
3. Tippen Sie auf Starten. Zum Beenden drücken Sie wieder dreimal und geben Ihren Code ein.

Sie können in LineProof auch die Erinnerung einschalten, dann erhalten Sie eine Mitteilung, wenn die Protokollierung pausiert.

Der Router zeigt nicht geprüft

LineProof braucht Zugriff auf Ihr lokales Netzwerk, um Ihren Router zu prüfen.

1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Datenschutz & Sicherheit, dann Lokales Netzwerk.
3. Schalten Sie LineProof ein.

Manche Router antworten zuerst nicht. Die App versucht es während der Protokollierung weiter, und jeder Ausfall wird in jedem Fall protokolliert.

Den Bericht senden

Öffnen Sie den Tab Bericht und tragen Sie Ihre Angaben ein: Name, Adresse, Kundennummer und Anbieter. Senden Sie ihn dann per Mail, mit Ihrem Brief und dem PDF im Anhang, oder teilen Sie das PDF auf anderem Weg. Nur Sie versenden ihn.

Den Kauf wiederherstellen

Auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation öffnen Sie in LineProof die Einstellungen und tippen auf Kauf wiederherstellen. Mit der Familienfreigabe funktioniert der vollständige Bericht auch auf den Geräten Ihrer Familie.

Die App bittet um ein Update

Sehr alte Versionen können abgeschaltet werden, wenn sie nicht mehr richtig funktionieren. Aktualisieren Sie LineProof im App Store und protokollieren Sie weiter. Ihr Protokoll bleibt auf diesem Gerät, und eine laufende Protokollierung wird dafür nie unterbrochen.

Das Protokoll löschen

Öffnen Sie in LineProof die Einstellungen und tippen Sie auf Alle Protokolle löschen. Das entfernt jeden Ausfall, jeden Tag und jede Markierung von diesem Gerät. Ihre Angaben, Ihre Kontakte mit dem Anbieter und Ihre Einstellungen bleiben. Wenn Sie die App löschen, ist alles weg.

Ist der Bericht offiziell?

Der Bericht ist ein Protokoll dessen, was dieses Gerät gemessen hat, keine offizielle Messung. Er gibt Ihrem Anbieter die Fakten, nach denen meist zuerst gefragt wird: genaue Daten und Uhrzeiten, wie lange jeder Ausfall dauerte und ob Ihr eigener Router noch antwortete.