Support

Aan de slag

1. Leg een reserve-iPhone of -iPad met iOS 17 of nieuwer aan de oplader, op een plek waar je wifi normaal is.
2. Open LineProof en tik op Aan de slag. Sta de controle van je lokale netwerk toe, zodat de app je router ziet.
3. Tik op Start met loggen en laat de app open in beeld. Het scherm dimt vanzelf.

Het loggen stopte, of er zitten gaten in

iPhone en iPad pauzeren apps die je verlaat, dus LineProof logt alleen zolang de app open in beeld is. Gaten staan als niet gelogd in het logboek, zodat je overzicht eerlijk blijft. Met Begeleide toegang blijft de app in beeld:

1. Open Instellingen, dan Toegankelijkheid, dan Begeleide toegang, en zet het aan.
2. Open LineProof en druk drie keer snel op de zijknop (of de thuisknop).
3. Tik op Start. Om te stoppen druk je weer drie keer en voer je je code in.

Je kunt in LineProof ook de herinnering aanzetten, dan krijg je een melding als het loggen pauzeert.

De router staat op niet gecontroleerd

LineProof heeft toegang tot je lokale netwerk nodig om je router te controleren.

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Privacy en beveiliging, dan Lokaal netwerk.
3. Zet LineProof aan.

Sommige routers antwoorden eerst niet. De app blijft het proberen tijdens het loggen, en elke storing wordt hoe dan ook gelogd.

Je rapport versturen

Open het tabblad Rapport en vul je gegevens in: naam, adres, klantnummer en provider. Verstuur het daarna met Mail, met je brief en de pdf als bijlage, of deel de pdf op een andere manier. Alleen jij verstuurt het.

Je aankoop herstellen

Op een nieuw apparaat of na opnieuw installeren open je Instellingen in LineProof en tik je op Aankoop herstellen. Met Delen met gezin werkt het volledige rapport ook op de apparaten van je gezin.

De app vraagt om bij te werken

Heel oude versies kunnen worden uitgezet als ze niet meer goed werken. Werk LineProof bij in de App Store en log verder. Je logboek blijft op dit apparaat, en een lopende sessie wordt hiervoor nooit onderbroken.

Je logboek wissen

Open in LineProof Instellingen en tik op Wis alle logs. Dat verwijdert elke storing, dag en markering van dit apparaat. Je gegevens, je contact met je provider en je instellingen blijven staan. Verwijder je de app, dan is alles weg.

Is het rapport officieel?

Het rapport is een logboek van wat dit apparaat heeft gemeten, geen officiële meting. Het geeft je provider de feiten waar ze meestal eerst naar vragen: precieze datums en tijden, hoe lang elke storing duurde en of je eigen router nog antwoordde.